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为做好我省电信重组期间的电信服务工作，切实保障广大电信用户的权益，保证电信重组期间电信市场的稳定和平稳过渡，6月18日至20日，省通信管理局徐世奎副局长带队到河北网通、河北联通、河北移动公司，对其在进行电信重组期间的电信服务工作进行了检查、调研。
我局向各企业传达了部[2008]94号文件精神，明确了当前重点要做好的三项工作。一是高度重视电信用户权益保护的相关工作，做好电信改革、重组期间电信服务相关信息的发布、公示和宣传，确保重组期间的市场稳定和平稳过渡；二是进一步加强对全省各级电信企业电信服务质量工作的监督管理；三是切实做好奥运通信保障工作，确保奥运期间的网络和信息安全，高度关注、认真梳理可能出现重大服务差错的环节，并提前制定处置预案。我局要求各企业要坚持科学发展观，以人为本，在任何情况下都要把电信服务工作放在第一位。要确保信息对称，及时、妥善地处理好用户投诉。在电信重组期间，各企业对用户反映的问题，不得互相推诿、规避责任。对当前各企业在电信服务工作中存在的普遍问题，提出了指导性的改进意见。
各企业在电信重组期间，制定了一系列的电信服务、市场营销、合作行为的强化管理等保障措施。河北移动公司进一步加大了用户投诉处理力度，近几个月来，全省用户投诉率呈持续下降的趋势；河北联通公司今年以来细化了增值业务企业的合作措施，强化了合作单位的管理；河北网通公司制定了重组期间客户满意度提升保障计划，并将任务分解到相关部门。各企业表示坚决落实工业和信息化部的要求，以电信服务为工作的重心，确保电信重组期间我省电信市场的稳定，为广大电信用户提供更加优质的电信服务。
市场监管处
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